프로젝트를 수행하다보면 여러 문제가 생기는데 그 원인 중의 하나가 잘못된 의사소통입니다. 이것의 가장 큰 원인은 ‘잘못된 용어’이고, 크게 두 가지 종류가 있습니다.
첫째, 너무 광범위한 용어여서 말하는 사람들이 서로 다른 생각을 하는 경우입니다.
홍길동이 김갑수에게 ‘로그’파일을 달라고 했는데 홍길동은 아파치 웹 로그를 생각했고 김갑수는 디버깅 용 정보를 담은 로그 파일을 생각하는 경우입니다. 이런 것은 일반명사일 때 많이 발생합니다. 일반 명사일 수록 그 낱말의 정의를 명확하게 해야합니다.
둘째, 잘못 정의한 용어가 있습니다.
실제론 OOO인데 편의상 XXX라고 부르는 경우입니다. XXX라고 말할 때 마다 머릿속에서는 OOO를 연상해야합니다. 이런 경우는 용어를 다시 정의하는 것이 낫습니다. 사실 이 경우에는 재밌게도 서로 잘못생각해서 맞는 의사소통을 하는 경우도 있습니다.
이런 것을 다 정리해도 문제는 새로 입사한 사원입니다. 기존 사원끼리 쓰는 용어를 이해를 못합니다. 따라서 용어집을 운영해야합니다. 그래야 새로운 구성원이 빠르게 ‘의사소통’에 동참할 수 있습니다.
